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GLOSARIO DE TERMINOS
 
Términos de DESAROLLO HUMANO
 
CALIDAD
  En el Turismo Calidad es Gestionar emociones que incrementen el Valor de la Experiencia. Sergio E. González Rubiera
   
CIRCULO DE DEMING
 
Es el Proceso circular de mejora continua (Planear, Hacer, verificar y ajustar) establecido por el Dr. Edward Deming, considerado el padre de la calidad.
   
CLIMA ORGANIZACIONAL / Conocido también como CLIMA LABORAL.
 
La evaluación del clima organizacional constituye un mecanismo importante que en esencia evalúa el estado actual de la empresa en lo que se refiere a:
- Conocer las Actitudes del personal hacia su trabajo y la empresa.
- Identificar cuales factores propician satisfacción para mantenerlos e
  incrementarlos; y viceversa, cuáles deben mejorarse.
   
 
Tiene además un propósito motivacional, ya que en el momento de aplicar
la encuesta se le hace sentir al personal, el interés
de la Empresa por su Desarrollo Integral y bienestar en su trabajo
   
 
El estudio en mención incluye la calificación del Índice de Satisfacción del Personal, respecto de las variables que se detallan a continuación:
  Formato de aplicacion del Clima Organizacional
     
ESTRATEGIA
  Establece el como y cuando habrás de lograrse las metas.
   
MANUAL DE ORGANIZACION
 
Herramienta fundamental en un empresa en cultura de cambio. Indica claramente los QUE´s, sin profundizar en los COMO´s, se refiere a la descripción de Puestos enlistando las actividades diarias, permanentes y eventuales que se realizan en cada puesto tipo. No incluye los estándares de realización. Un Manual de Organización debe contener, Indice, Misión y Visión, Organigrama. Perfiles y Descripciones de Puestos, Directorio de Puestos. NO INCLUYE LOS PROCEDIMIENTOS.
   
OBJETIVOS
  Resultado final deseado en términos medibles alcanzables y cuantificables.
   
ORGANIGRAMA
 
Establece de forma gráfica la estructura organizacional de la empresa y sus niveles jerárquicos. En el se establecen las líneas de enlace y comunicación así como los tramos de control.
   
PMC
  Proceso de Mejoramiento Continuo para la calidad total.
   
PLAN ESTRATEGICO
 
Establece claramente los Objetivos Generales, Objetivos Específico, Estrategias, Proyectos Concretos, Líderes y Responsables, Fechas de Terminación y Avance, Indicadores.
   
POLITICAS
  Implica el tomar decisiones sobre asuntos importantes y recurrentes.
   
ROTACION DE PERSONAL
 
Índice que indica el porcentaje de altas y bajas de personal en la empresa. En la Hotelería la rotación obedece a los siguientes factores:
1.- Personas provenientes de Pueblos, rancherías y sitios con poco desarrollo
    económico y que desean regresar a su lugar de origen, a veces por cansancio,
    a veces por llevar dinero a sus familias y en muchos casos por simple falta de
    compromiso y cultura laboral.
2.- Mal Clima Organizacional en la empresa y bajo nivel de prestaciones.
3.- Temporadas bajas.
 
   
Términos de MARKETING TURISTICO
   
COMPETITIVIDAD
  Capacidad de Desarrollar Ventajas sostenibles el tiempo que permitan obtener rendimientos y resultados superiores de rentabilidad.
   
COMPETITIVO
  Que Compite con Ventaja.
   
COMPROMISO DE LA ADMINISTRACION PUBLICA
 
Promover y apoyar un Desarrollo Turístico equilibrado que contribuya al Desarrollo Económico, y a la mejora de la Calidad de Vida de la Población Local.
   
COMPROMISO DE LOS EMPRESARIOS
 
Mejorar su oferta actual y aprovechar las oportunidades que ofrecen las nuevas tendencias del mercado para desarrollar y vender productos turísticos segmentados.
   
CLUSTER
  Lugar o región geografico que agrupa infraestructuras, servicios, recursos y atractivos capaces de motivar desplazamientos y recibir flujos turísticos
   
DESTINO PRIMARIO
 
Suficientemente atractivo como para motivar el viaje y motivar el turismo internacional. Debe ofrecer una variedad de actividades que justifiquen una estancia relativamente prolongada.
   
DESTINO SECUNDARIO
  - Son puntos de destino en una ruta o destino de visitas radiales
  desde un destino primario.
- La duración de la estancia es menor.
- No se necesita tanta variedad de actividades.
- Pueden recibir grandes números de visitantes en periodos cortos.
- La situación y facilidad de acceso desde el destino primario son aspectos clave.
   
MERCADO
  Conjunto de Clientes y compradores reales y potenciales de un Producto o Servicio.
   
OBJETIVOS - GUÍA PARA EL DESARROLLO TURÍSTICO
  - Crear oportunidades de empleo - Estimular la creación de pequeñas empresas - Conservación y puesta en valor de la cultura local - Atraer inversión extranjera - Creación de nuevas actividades turísticas-recreativas - Creación de nuevos mercados para los productos y servicios locales - Promover usos alternativos del suelo - Incrementar los ingresos fiscales
 
   
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