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Marketing Turistico Internacional
I. Introducción
Marketing Turistico Internacional
La evaluación del clima organizacional constituye un mecanismo importante que en esencia evalúa el estado actual de la empresa en lo que se refiere a:
Marketing Turistico Internacional
Marketing Turistico Internacional Conocer las Actitudes del personal hacia su trabajo y la empresa.
  Identificar cuales factores propician satisfacción para mantenerlos e incrementarlos;
  Marketing Turistico Internacional y viceversa, cuáles deben mejorarse.
Marketing Turistico Internacional
Tiene además un propósito motivacional, ya que en el momento de aplicar
la encuesta se le hace sentir al personal, el interés
de la Empresa por su Desarrollo Integral y bienestar en su trabajo
 
El estudio en mención incluye la calificación del Índice de Satisfacción del Personal, respecto de las variables que se detallan a continuación:
  Formato de aplicacion del Clima Organizacional
 
II. Metodología
Marketing Turistico Internacional
La realización de esta tarea requiere la aplicación de Cuestionarios, Entrevistas, Procesamiento de la información, Informe y Reuniones de retroalimentación.
 
Es importante destacar que el Estudio de Clima Organizacional de Acti Consultores contiene como elemento muy importante, el hecho de considerar resultados ponderados, es decir, que se toma en cuenta el grado de importancia que cada uno de los encuestados concede a cada factor a ser evaluado.
 
  Herramientas:
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  Cuestionario de 40 preguntas
   
de opción múltiple que incluye columnas de importancia y satisfacción, a ser aplicado por Grupos de colaboradores. La duración estimada con cada grupo es de 45 minutos, por lo que es posible conformar varios grupos por día.

Los resultados de esta herramienta se procesan mediante un software especialmente diseñado para este efecto con principios estadísticos; se imprimen y se presentan en porcentaje con gráficos por área o departamento de acuerdo a una selección previa.

     
   
IZQUIERDA               ÍNDICE DE SATISFACCIÓN         DERECHA
   
Clima Organizacional
     
  Cuestionario de preguntas abiertas.
   

Se presenta a los mismos grupos de colaboradores un cuestionario con 2 preguntas abiertas que responden de forma anonima y que se captura tal como son expresados sin modificarse la redacción.

La aplicación de este cuestionario sustituye a las entrevistas al azar ya que es totalmente abierto y le permite a los entrevistados opinar libremente, teniendo ademas la ventaja de qe no es muestreo sino que se aplica a todos los colaboradores.

 
     
  Entrevistas aisladas al azar por nuestros consultores al personal.
   
Aunque en el apartado anterior se señala que el cuestionario sustituye a la entrevista, realizamos sin embargo algunas entrevistas que son más bien charlas informales con los colaboradores, tanto en sus áreas de trabajo como en los pasillos, y de esta pequeña muestra nuestros consultores emiten un informe de las percepciones detectadas. Esta muestra no es mayor, sin embargo es ilustrativa, ya que se trata de que el entrevistado hable por sí mismo, por su área o departamento y por la compañía en general.
 
Es importante precisar que en cada caso se requiere de una visita inical para la aplicación de la encuesta, y otra visita posterior para la presentación de resultados y plan de acción.
 
Empresas en donde Acti Consultores ha practicado estudios de Clima Organizacional:
  Marketing Turistico Internacional  
  Cadena Palace Resorts, aplicación de 16,000 encuestas al año
  The Hot Baking Company
  Hotel Maya Caribe
  Club las Perlas
  Grupo Regio
  Parque Wet & wild (1a. y 2da. Aplicacion 2006)
  Hotel Club Tulum (1a. Aplicación 2006)
  Hotel Playacar (1a. y 2da. aplicación 2006)
  Estancia Infantil (1a. y 2da. aplicacion 2006
  Hotel Vallarta Palace (1a. aplicación 2006)
  Hotel Le Blanc Cancún (1a. aplicación 2006)
  Hotel Cancún Palace (1ra. y 2da. aplicación: 2004, 2005)
  Hotel Xpu-Há Palace (1ra., 2da. y 3a. aplicación: 2004, 2005,2006)
  Hotel Moon Palace (1ra., 2da. y 3a. aplicación: 2004, 2005,2006)
  Hotel Sun Palace (1ra. y 2da. aplicación: 2004, 2005)
  Hotel Aventura Spa Palace (1ra., 2da. y 3a. aplicación: 2004, 2005,2006)
  Hotel Beach Palace (1ra. y 2da. aplicación: 2004, 2005)
  Cancun Center (antes Centro de Convenciones de Cancún)
  Intermar Cancún Caribe
  Viajes Classique.
  Kukulcan Plaza (colaboradores de nivel operativo, mantenimiento e intendencia).
  Grupo Corporativo Anderson´s.
  Vi Travel.
  Optica Tolosa Bates.
  Agencia Aduanal Arturo Pacheco.
  Tecnoluz.
  Cadena Oasis Internacional (cinco hoteles).
  Blue Bay Village (dos Hoteles).
  Hotel Meliá Cancún año 2000.
  Hotel Meliá Turquesa año 2000.
  Hotel Meliá Paradisus y Sol Cabañas Cozumel.
  Hotel Meliá Azul Ixtapa.
  Hotel Paradisus República Dominicana 1999.
  Hotel Meliá Caribe República Dominicana.
  Hotel Meliá Juan Dolio República Dominicana.
  Hotel Melia Tropical República Dominicana.
  Hotel Viva Wyndham Maya.
  Hotel Viva Wyndham Azteca.
  Secretaria Estatal de Turismo de Quintana Roo.
  Fideicomiso de Promoción de la Riviera Maya
 
III. Procesamiento y Consulta
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