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GLOSARIO
DE TERMINOS
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| Términos
de DESAROLLO HUMANO |
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| CALIDAD |
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En
el Turismo Calidad es Gestionar emociones que incrementen el Valor
de la Experiencia. Sergio E. González Rubiera |
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| CIRCULO
DE DEMING |
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Es
el Proceso circular de mejora continua (Planear, Hacer, verificar
y ajustar) establecido por el Dr. Edward Deming, considerado el
padre de la calidad.
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| CLIMA
ORGANIZACIONAL / Conocido también como CLIMA LABORAL. |
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La
evaluación del clima organizacional constituye un mecanismo importante
que en esencia evalúa el estado actual de la empresa en lo que se
refiere a:
- Conocer las Actitudes del personal hacia su trabajo y la empresa.
- Identificar cuales factores propician satisfacción para mantenerlos
e
incrementarlos; y viceversa, cuáles deben mejorarse.
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Tiene
además un propósito motivacional, ya que en
el momento de aplicar
la encuesta se le hace sentir al personal, el interés
de la Empresa por su Desarrollo Integral y bienestar en su
trabajo
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El
estudio en mención incluye la calificación del
Índice de Satisfacción del Personal, respecto
de las variables que se detallan a continuación:
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| ESTRATEGIA |
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Establece
el como y cuando habrás de lograrse las metas. |
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| MANUAL
DE ORGANIZACION |
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Herramienta
fundamental en un empresa en cultura de cambio. Indica claramente
los QUE´s, sin profundizar en los COMO´s, se refiere a la descripción
de Puestos enlistando las actividades diarias, permanentes y eventuales
que se realizan en cada puesto tipo. No incluye los estándares de
realización. Un Manual de Organización debe contener, Indice, Misión
y Visión, Organigrama. Perfiles y Descripciones de Puestos, Directorio
de Puestos. NO INCLUYE LOS PROCEDIMIENTOS.
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| OBJETIVOS |
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Resultado
final deseado en términos medibles alcanzables y cuantificables. |
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| ORGANIGRAMA |
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Establece
de forma gráfica la estructura organizacional de la empresa y sus
niveles jerárquicos. En el se establecen las líneas de enlace y
comunicación así como los tramos de control.
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| PMC |
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Proceso
de Mejoramiento Continuo para la calidad total. |
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| PLAN
ESTRATEGICO |
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Establece
claramente los Objetivos Generales, Objetivos Específico, Estrategias,
Proyectos Concretos, Líderes y Responsables, Fechas de Terminación
y Avance, Indicadores.
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| POLITICAS |
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Implica el tomar decisiones sobre asuntos importantes
y recurrentes. |
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| ROTACION
DE PERSONAL |
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Índice
que indica el porcentaje de altas y bajas de personal en la empresa.
En la Hotelería la rotación obedece a los siguientes factores:
1.- Personas provenientes de Pueblos, rancherías y sitios con poco
desarrollo
económico y que desean regresar a su lugar
de origen, a veces por cansancio,
a veces por llevar dinero a sus
familias y en muchos casos por simple falta de
compromiso y cultura
laboral.
2.- Mal Clima Organizacional en la empresa y bajo nivel de prestaciones.
3.- Temporadas bajas.
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| Términos
de MARKETING TURISTICO |
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| COMPETITIVIDAD |
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Capacidad
de Desarrollar Ventajas sostenibles el tiempo que permitan obtener
rendimientos y resultados superiores de rentabilidad. |
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| COMPETITIVO |
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Que
Compite con Ventaja. |
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| COMPROMISO
DE LA ADMINISTRACION PUBLICA |
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Promover
y apoyar un Desarrollo Turístico equilibrado que contribuya al Desarrollo
Económico, y a la mejora de la Calidad de Vida de la Población Local.
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| COMPROMISO
DE LOS EMPRESARIOS |
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Mejorar
su oferta actual y aprovechar las oportunidades que ofrecen las
nuevas tendencias del mercado para desarrollar y vender productos
turísticos segmentados.
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| CLUSTER |
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Lugar
o región geografico que agrupa infraestructuras, servicios, recursos
y atractivos capaces de motivar desplazamientos y recibir flujos turísticos |
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| DESTINO
PRIMARIO |
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Suficientemente
atractivo como para motivar el viaje y motivar el turismo internacional.
Debe ofrecer una variedad de actividades que justifiquen una estancia
relativamente prolongada.
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| DESTINO
SECUNDARIO |
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Son puntos de destino en una ruta o destino de visitas radiales
desde un destino primario.
- La duración de la estancia es menor.
- No se necesita tanta variedad de actividades.
- Pueden recibir grandes números de visitantes en periodos cortos.
- La situación y facilidad de acceso desde el destino primario son
aspectos clave. |
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| MERCADO |
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Conjunto
de Clientes y compradores reales y potenciales de un Producto o Servicio. |
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| OBJETIVOS
- GUÍA PARA EL DESARROLLO TURÍSTICO |
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Crear oportunidades de empleo - Estimular la creación de pequeñas
empresas - Conservación y puesta en valor de la cultura local - Atraer
inversión extranjera - Creación de nuevas actividades turísticas-recreativas
- Creación de nuevos mercados para los productos y servicios locales
- Promover usos alternativos del suelo - Incrementar los ingresos
fiscales |
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